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    1. 市醫保部門構建投訴咨詢平臺及時解決群眾訴求

      2019-10-22 10:31 點擊數: 來源:淮南日報
      【字體:

      為更好地建立醫保基金監管長效機制、履行監管職能,切實維護群眾的合法權益、加大與群眾的互動交流,市醫保局積極構建投訴咨詢平臺,確保群眾訴求及時解決。

      今年4月份,市醫保局組建了投訴咨詢中心,設立投訴咨詢電話6670010,制定了投訴咨詢工作制度及登記備案、協調分辦、調查辦理、匯總反饋等工作流程,并安排專人負責受理和調度。堅持全市投訴咨詢工作一盤棋理念,在各縣區設置了分中心,構建全市統一的投訴咨詢隊伍。通過對投訴咨詢事項采取集中受理、集中處理、集中回復、集中存檔、嚴格保密的管理措施,解答群眾咨詢、受理群眾舉報投訴、化解社會矛盾,努力搭建與人民群眾溝通的橋梁。

      市醫保局投訴咨詢中心組建以來,共接收各類咨詢、投訴7865件,其中12345市長熱線887件,其它咨詢、投訴電話共接聽處理6978個,辦結率達到100%,得到了群眾的普遍認可和好評。

      記者 賈靜 通訊員 應蝶

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